経営状況
平成21年度患者満足度調査 集計結果
平成21年10月から12月に、外来・入院患者を対象に、満足度をお聞きするアンケート調査を行いました。 当院は、市内の中心的な医療機関として、MRIなどの高度な医療機器を備えるとともに、24時間の救急体制をとって運営していますが、当院がよりよい病院となるためには、患者の皆様の満足の度合いやご意見をお聞きし、今後のサービス向上に役立てたいと考えています。
今回の調査は、全国の250床以上の急性期病院49施設で同じ調査票で実施した調査です。調査結果は、調査参加49病院の偏差値を基に当院の状況を示しています。
以下に、今回の調査の概要を紹介します。
実施期間
- 1）入院患者 平成21年10月22日から平成21年12月16日
- 2）外来患者 平成21年11月16日、平成21年11月20日
回答数
- 入院患者様満足度調査 回答数
- 360件
- 外来患者様満足度調査 回答数
- 706件
集計結果
総合的な設問
入院患者様満足度調査
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。
- 1.コミュニケーション（9）
- 2.職員能力（8）
- 3.ていねいさ（8）
- 4.反応の良さ（8）
- 5.患者様理解（9）
- 9.安全性（9）
- 10.アメニティ（9）
の7項目は、今回の調査参加病院全体の中の評価では10段階で8から9という高い評価をいただいていることがわかりました。
※ （ ）は調査参加病院全体の中の当院の評価数値です。
外来患者様満足度調査
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。
- 6.入手容易性（アクセス容易性）（8）
- 10.アメニティ（8）
の2項目は、今回の調査参加病院全体の中の評価では10段階で8という高い評価をいただいていることがわかりました。
※ （ ）は調査参加病院全体の中の当院の評価数値です。
| 1 | コミュニケーション | 医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか |
|---|---|---|
| 2 | 職員能力 | 医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか |
| 3 | ていねいさ | 医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか |
| 4 | 反応の良さ | 医師や職員は、患者さまの希望をできる限り取り入れようとしましたか |
| 5 | 患者様理解 | 医師や職員は患者さまの気持ちを理解しようとしましたか |
| 6 | 入手容易性 （アクセス容易性） |
入院前や入院中のさまざまな手続きはうまくいきましたか 電話応答、診療まで、検査まで、会計までなどの待ち時間は許容の範囲ですか |
| 7 | プライバシー保護 | 入院中・院内のプライバシー保護は充分でしたか |
| 8 | 信頼性（一貫性） | 院内のどこでも、どんな時でも同じようなサービスを受けることができましたか |
| 9 | 安全性 | 入院中は安全に医療サービスが行われていると感じましたか |
| 10 | アメニティ | 入院中の設備や環境は快適でしたか |
患者様の自由記述
入院患者様満足度調査
改善点の記述を79件いただきました。病室内の冷暖房や空調、お休み中の物音などについてご意見をいただきました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。良い点および特に改善された点の記述は合計で131件いただきました。職員が親切である、入院中は安心できた等の評価をいただいております。
「自宅・職場・学校から近い」、「他医からの紹介」という理由で当院を選ばれている患者様が多いことがわかります。
外来患者様満足度調査
改善点の記述を140件いただきました。紹介の仕組みがわかりにくい、待ち時間が長いことがある等のご意見をいただきました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。良い点および特に改善された点の記述は合計で159件いただきました。職員が親切である、院内がきれいで清潔感がある等、評価していただきました。
「自宅・職場・学校から近い」、「他医からの紹介」という理由で当院を選ばれている患者様が多いことがわかります。
まとめ
今回の調査を通じて、患者様からいただきました評価、お叱り、励ましを全職員で共有し、今後とも、より良い病院づくりに取り組んでまいります。患者様には、お手数をおかけしますが、調査等へのご協力をいただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。また、日常でもお気づきの点がありましたら、サービス向上へのアドバイスをいただきたいと思います。
| 作成者 | 箕面市立病院 |
|---|---|
| 作成 | 平成23年（2011年）6月1日 |
| 更新 | |
| 期限 | なし |