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平成20年度患者満足度調査 集計結果
平成20年10月から12月に、外来・入院患者を対象に、満足度をお聞きするアンケート調査を行いました。 当院は、市内の中心的な医療機関として、MRIなどの高度な医療機器を備えるとともに、24時間の救急体制をとって運営していますが、当院がよりよい病院となるためには、患者の皆様の満足の度合いやご意見をお聞きし、今後のサービス向上に役立てたいと考えています。以下に、今回の調査の概要を紹介します。
1．実施期間
- 1)入院患者 平成20年10月15日（水曜日）から12月15日（月曜日）
- 2)外来患者 平成20年11月10日（月曜日）から11月14日（金曜日）
2．回収率
| 平成20年度 | |||
|---|---|---|---|
| 配布枚数 | 回収枚数 | 回収率 | |
| 入院 | 480枚 | 307枚 | 64.0パーセント |
| 外来 | 1,110枚 | 883枚 | 79.5パーセント |
| 平成18年度 | |||
| 配布枚数 | 回収枚数 | 回収率 | |
| 入院 | 380枚 | 314枚 | 82.6パーセント |
| 外来 | 1,402枚 | 1,134枚 | 80.9パーセント |
3．集計結果
1）全体の満足度
（単位：点／10点満点）
| 満足度 | 平成18年数値（増減） | 平成16年数値（増減） | |
|---|---|---|---|
| 入院 | 8.0 | 7.9（0.1） | 7.6（0.4） |
| 外来 | 7.0 | 7.0（0.0） | 6.8（0.2） |
| ※ （ ）内の増減は、平成20年度と比較したときの増減 | |||
全体の満足度は、入院はわずかながら0.1ポイント改善されたが、外来は前年度と同値であった。
2）分類別満足度
（1）入院患者
（単位：点／10点満点）
| 分類 | 満足度 | 平成18年数値 | 平成16年数値 | 平成18年との比較 |
|---|---|---|---|---|
| 入退院について | 7.6 | 7.3 | 7.5 | 0.3増 |
| 施設・入院生活に関して | 7.4 | 7.4 | 6.4 | 0.0 |
| 食事について | 6.8 | 6.6 | 6.9 | 0.2増 |
| 医師について | 8.9 | 8.6 | 8.4 | 0.3増 |
| 看護職員について | 8.6 | 8.5 | 8.3 | 0.1増 |
| その他の職員について | 8.2 | 8.1 | 7.9 | 0.1増 |
| 全般的なことに関して （ホームページ、地域連携） |
8.4 | 8.2 | 8.5 | 0.2増 |
| 診療全般について | 8.7 | - | - | - |
入退院、食事、職員の対応については、前回より改善されているが、施設・入院生活は前回と同値となっている。この原因は、平成17年度に病棟のリニューアル後、の調査（前回）で一定改善されたと考える。
（2）外来患者
（単位：点／10点満点）
| 分類 | 満足度 | 平成18年数値 | 平成16年数値 | 平成18年との比較 |
|---|---|---|---|---|
| 施設・設備に関して | 7.1 | 7.0 | 6.7 | 0.1増 |
| 受付・会計窓口について | 7.0 | 6.9 | 7.0 | 0.1増 |
| 医師の診察について | 7.0 | 6.8 | 6.6 | 0.2増 |
| 看護職員の対応について | 7.1 | 6.9 | 6.9 | 0.2増 |
| その他の職員の対応について | 7.0 | 6.7 | 6.7 | 0.3増 |
| 全体的なことに関して（ホームページ、地域連携、医療マップ） | 6.1 | 6.7 | 7.3 | 0.6減 |
| 診療全般について | 7.4 | - | - | - |
※ 外来患者については、「全般的なこと」の項目以外は、全て、前回よりも改善されている。
「全般的なこと」の数値が下がっているが、これは、前回と質問項目が異なるため、新たな項目の満足度が低かったためである。
全体を通して、入院・外来とも前回の調査より改善されているが、外来のポイントは入院のポイントより低いため、今後は外来の患者満足を総体的に上げる必要がある。
3）調査項目別（特徴的なもの）
※ 平成18年（前回）との比較で±0.3以上のものとする
※ ☆の付いている物は平成18年（前回）からの調査項目のため表記した
（1）入院患者
（単位：点／10点満点）
| 分類 | 満足度 | 平成18年数値 | 平成16年数値 | 平成18年との比較 |
|---|---|---|---|---|
| 「入院のしおり」等の説明 | 7.5 | 7.2 | 7.3 | 0.3増 |
| 病棟までのボランティア案内 | 7.3 | 7.6 | 8.0 | 0.3減 |
| 病室の静けさ | 7.2 | 7.5 | 6.6 | 0.3減 |
| 病室の設備 | 7.6 | 7.3 | 6.6 | 0.3増 |
| 食堂、喫茶の利用しやすさ | 6.1 | 5.5 | 5.6 | 0.6増 |
| 消灯、起床時間について | 6.1 | 6.5 | 6.6 | 0.4減 |
| ☆掲示物の情報提供について | 6.3 | 6.7 | - | 0.4減 |
| 食事のメニュー | 6.3 | 6.6 | 6.6 | 0.3減 |
| 食事の量 | 6.8 | 7.1 | 7.1 | 0.3減 |
| 医師の挨拶 | 9.0 | 8.6 | 8.3 | 0.4増 |
| 看護職員の挨拶 | 9.0 | 8.6 | 8.5 | 0.4増 |
| 看護職員の設備使用説明 | 8.1 | 7.8 | 7.4 | 0.3増 |
| プライバシー保護（看護職員） | 8.8 | 8.5 | 8.4 | 0.3増 |
| 放射線技師の検査説明 | 7.6 | 7.3 | 7.2 | 0.3増 |
| 放射線検査技師の応対 | 8.0 | 7.5 | 7.4 | 0.5増 |
| 生理機能検査技師の検査説明 | 7.6 | 7.2 | 7.1 | 0.4増 |
| 生理機能検査技師の応対 | 8.0 | 7.5 | 7.4 | 0.5増 |
| 職員によるリハビリ説明 | 8.5 | 9.1 | 8.7 | 0.6減 |
| リハビリ職員の応対 | 8.1 | 9.1 | 9.2 | 1.0減 |
| 栄養士による栄養指導 | 7.9 | 8.3 | 7.7 | 0.4減 |
| 栄養士の応対 | 8.2 | 8.8 | 7.9 | 0.6減 |
| 地域医療室の相談内容 | 8.4 | 9.5 | 8.1 | 1.1減 |
| 地域医療室職員の応対 | 8.2 | 9.6 | 8.1 | 1.4減 |
| ホームページの情報提供 | 6.9 | 6.5 | 7.0 | 0.4増 |
| ☆医療連携の推進 | 8.7 | 8.5 | - | 0.2増 |
（2）外来患者
（単位：点／10点満点）
| 分類 | 満足度 | 平成18年数値 | 平成16年数値 | 平成18年との比較 |
|---|---|---|---|---|
| ☆掲示物の情報提供 | 6.5 | 6.9 | - | 0.4減 |
| 院内の整理整頓 | 7.8 | 7.5 | 7.2 | 0.3増 |
| 再来受付機の操作のし易さ | 7.8 | 7.5 | 8.1 | 0.3増 |
| 会計の待ち時間 | 5.8 | 5.1 | 5.4 | 0.7増 |
| 支払い時の会計職員の応対 | 6.8 | 6.4 | 6.5 | 0.4増 |
| 請求書明細のわかりやすさ | 6.8 | 6.5 | 6.8 | 0.3増 |
| 診察までの待ち時間 | 4.7 | 4.4 | 4.0 | 0.3増 |
| 病状に対しての対応 | 7.5 | 7.2 | 7.0 | 0.3増 |
| 医師の応対 | 8.0 | 7.7 | 7.6 | 0.3増 |
| 医師への信頼感 | 7.9 | 7.6 | 7.5 | 0.3増 |
| 検査結果や治療内容の説明 | 7.5 | 7.2 | 7.1 | 0.3増 |
| 看護職員の話しやすさ | 7.5 | 7.2 | 7.4 | 0.3増 |
| 看護職員の説明 | 7.3 | 7.0 | 7.1 | 0.3増 |
| 悩みや相談の対応 | 6.7 | 6.4 | 6.4 | 0.3増 |
| 看護職員から医師への連絡 | 7.0 | 6.7 | 6.6 | 0.3増 |
| プライバシー保護（看護職員） | 7.2 | 6.9 | 6.9 | 0.3増 |
| 放射線技師の検査説明 | 6.8 | 6.4 | 6.3 | 0.4増 |
| 放射線技師の応対 | 7.0 | 6.6 | 6.7 | 0.4増 |
| 生理機能検査技師の検査説明 | 6.8 | 6.4 | 6.4 | 0.4増 |
| 生理機能検査技師の応対 | 7.0 | 6.7 | 6.6 | 0.3増 |
| 採血検査技師の説明 | 7.0 | 6.7 | 6.6 | 0.3増 |
| ☆採血の技術 | 6.5 | 6.6 | - | 0.1減 |
| 栄養士の栄養指導説明 | 7.3 | 6.8 | 6.8 | 0.5増 |
| 栄養士の応対 | 7.6 | 7.0 | 7.2 | 0.6増 |
| 地域医療室職員の応対 | 7.0 | 6.7 | 7.2 | 0.3増 |
| ホームページの情報提供 | 6.8 | 5.8 | 6.1 | 1.0増 |
| ☆医療連携の推進 | 5.9 | 6.1 | - | 0.2減 |
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